ИТ-Аутсорсинг

Аутсорсинг (от англ. outsourcing: внешний источник) — передача организацией определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта

Коммерческое предложение по обслуживанию компьютерной техники

Юнитех-Сервис - единственная ИТ компания в Ярославле, которая гарантирует возврат денег в течение месяца, если вы передумаете.

Любой современной организации требуется поддержание бесперебойной и качественной работы компьютерных систем и принтеров, покупка лицензионного программного обеспечения, резервное копирование важной информации, обеспечение безопасности защиты от вирусов и т.д.

Юнитех-Сервис представляет Вам услугу - IT-аутсорсинг (Абонентское обслуживание компьютеров) - это не просто разовый выезд и устранение случившейся проблемы, но и постоянный контроль за оптимальной работой компьютеров и программ для максимальной эффективности и оптимизации вашего бизнеса.

Согласитесь у Вас периодически возникают проблемы:

Не печатает принтер
Тормозит компьютер
Пропал очень важный файл
Не открывается файл
Сломалась флэшка, не читается DVD-диск.
Пропал интернет
Установить и настроить новую программу
Не включается компьютер
Неизвестно что делать в той или иной ситуации
Легализовать программное обеспечение (найти бесплатную замену)
Надо купить новый компьютер
Объединить все компьютеры в сеть

Представьте себе ситуацию: Вы приходите на работу, а у Вас не включается, компьютер. На нем хранится текст важного контракта, который вы уже договорились подписать сегодня. Вам приходится в панике искать решение, просить наиболее «продвинутых» коллег, но и им не удается ничего сделать. Тогда вы звоните в справочную службу или ищите в интернете «Компьютерную помощь». Вам приходится ждать несколько часов, пока к Вам едет сомнительной квалификации специалист, который далеко не факт, что установит и устранит проблему. В итоге время уже ушло, текст контракта, вы отредактировать уже не успеваете и ценная сделка уходит к Вашим конкурентам.

Грустно? Как оградить себя от таких ситуаций? Есть несколько типовых решений.

Нанять системного администратора.
Среднестатистический системный администратор получает 15 000р. При этом он требуется только при возникновении проблемы и фактически простаивает 80% времени. При этом не стоит забывать, что для него нужно оборудовать отдельное рабочее место. Платить налоги на его з.п. и оставлять риск возникновения проблем во время его отпуска
Выездной системный администратор
Выездной системный администратор не несет никакой ответственности за свои действия. Нет никакой гарантии что он в данный момент не находится на шашлыках с друзьями. Он не готов «подорваться» по первому Вашему звонку и после заявки до устранения проблемы могут пройти сутки. К тому же нет никакой гарантии, что ценные данные вашей организации останутся конфиденциальными. Вообще при использовании такой схемы какие либо гарантии отсутствуют, а риски велики.
Самый продвинутый сотрудник
Изыскание возможностей решения таких задач с помощью самого «продвинутого» сотрудника влечет за собой отвлечение его от основной деятельности. В итоге он не успевает справляться со своими обязанностями или исполняет их плохо. Фактически со временем он становится то ли системным сотрудником, то ли администратором и не ту не другую работу не выполняет качественно
ИТ-Аутсорсинг
Позволяет Вам экономить значительную часть средств на обслуживание и развитие вашего компьютерного арсенала, при этом еще и выиграть в качестве. В нашей компании работают не просто "компьютерщики", а высококвалифицированные эксперты с соответствующим образованием.
Обращаясь к Юнитех-Сервис, Вы не только приобретаете качественный сервис, надежного и ответственного поставщика программного обеспечения и услуг, Вы приобретаете надежного партнера. Мы постоянно следим за развитием бизнеса наших клиентов, растем с ними, и вносим предложения, в виде конкретного плана действий, по увеличению эффективности бизнеса за счет оптимизации и развития ИТ-инфраструктуры.
Как развивалась бы выше приведенная ситуация будь у Вас заключен сервисный договор с «Юнитех-Сервис»:
Вы приходите на работу, и у Вас не включается компьютер. Вы, не задумываясь, звоните в Юнитех-Сервис. Опытный специалист, на том конце провода наверняка уже знает ответ на типовые проблемы и в режиме прямого диалога посоветует Вам произвести те или иные действия, после которых компьютер наверняка заработает.
Если же этого не произойдет к Вам незамедлительно выезжает наш специалист, который приписан к Вашей организации и уже при приеме заявки знает какое у Вас установлено оборудование и программное обеспечение. Мы прописываем в договоре и несем юридическую ответственность за то, что специалист приедет через 2 часа. По приезду первое, что он сделает, это восстановит нужный Вам файл из так называемого «бэкапа»( это файл в котором настроенная нами система резервного копирования сохраняет наиболее важные для Вас данные). Пока специалист разбирается с проблемой, вы можете спокойно продолжать работу на другом компьютере.
По окончанию работ. Вы получите детализированный отчет о том, что произошло, что было сделано. И что было или будет сделано, чтобы такой проблемы больше не возникало.

Преимущества сотрудничества с нашей компанией:

Мы единственная ИТ компания в Ярославле, которая гарантирует возврат денег, если в течение первого месяца обслуживания вы передумаете.
Гарантированное, качественное и оперативное обслуживание компьютерной техники. За фиксированную плату Вы получаете услуги не одного, а целого ряда специалистов. В случае неполадок специалист приезжает раньше чем через 2 часа!
Экономия времени – Ваши сотрудники не отвлекаются от своей основной работы. Мы берем на себя все заботы по содержанию, оперативному ремонту
Экономия денежных средств – наши услуги стоят значительно дешевле, чем содержание штатного системного администратора. Можно не беспокоиться о том, что он может уйти в отпуск или заболеть. Обслуживание же техники «собственными силами» приносит в жертву время, которое сотрудники занимается непрофильной деятельностью.
Существенно экономия на налогах. Сотрудничая с нами, не нужно будет платить налоги на заработную плату системному администратору, и не нужно будет искать денег, чтобы выделить их знакомому программисту, наши услуги списываются, как расходы компании на основании нашего договора.
Организациям, заключившим с нами договор, предоставляется 20% скидка на услуги компьютерной помощи, приобретение комплектующих компьютеров и другой техники по закупочным ценам, заправку картриджей без наценки, и ремонт цифровой техники и компьютеров без наценки на стоимость.
В случае необходимости внедрения новых технических решений не нужно искать, к кому обратиться – мы решаем любые задачи в сфере информационных технологий
Гибкая ценовая политика – у нас индивидуальный подход к каждому клиенту! Наши работы разделены на 2 этапа. Активная фаза и поддержка. На этапе поддержки цена обслуживания снижается в 2 раза.

В стоимость входят следующие услуги:

Оперативное решение любых проблем с выездом, по телефону или по e-mail.
Выезд специалиста по заправке картриджей – по запросу.
Оптимизация производительности компьютеров
Организация стабильного и быстрого интернет соединения. Уменьшение затрат на интернет. Взаимодействие с поставщиками услуг связи (интернет, хостинг и т.д.).
Организация надежной многоуровневой защиты компьютеров и сетей от вирусов, хакерских атак, от потери данных.
Слежение за техническим состоянием техники. Профилактика поломок – раз в месяц.
Полную или частичную модернизацию компьютерного оборудования, закупка комплектующих и программного обеспечения – по запросу.
Восстановление утерянной информации – по запросу.
Установка необходимого программного обеспечения. – по запросу
Установка обновлений системного программного обеспечения – раз в месяц
Оптимизация работы сетей и офисной техники компании в целом. Разграничение прав доступа к защищенным данным.
Письменные предложения по модернизации компьютерных систем. Отчеты о проведенных работах. Информационные письма. – раз в месяц.
Дефрагментация жестких дисков – раз в месяц.
Чистка системного блока, DVD-приводов, мониторов и периферии от грязи и пыли – раз в месяц.
Контроль антивирусной проверки – раз в месяц
Аудит безопасности – раз в месяц
Бэкап (резервное копирование) всех данных – с любой периодичностью в зависимости от потребностей. От 1 до 4 раз в месяц.
Работы по лицензированию программного обеспечения (при необходимости) – раз в месяц.
В случае возникновения неполадок в работе техники наш специалист будет в течение 2 часов. Если нет, то мы возвращаем деньги.
Написание пояснительных инструкций (в случае необходимости) по работе с компьютерной техникой и программным обеспечением – по запросу.
Обеспечение постоянного присутствия нашего специалиста на важных мероприятиях (презентации, конференции, проверки) – по запросу

А так же мы можем дополнительно оказывать услуги:

Продажа комьютеров и комплектующих.
Создание сайтов.
Заправка и ремонт оргтехники.
Создание и обслуживание сетей.
Лицензирование программного обеспечения.
Настройка интернет соединений.
Поставка и обслуживание терминальных решений.

Офис под ключ.

Как осуществляется абонентское обслуживание компьютеров?

Абонентское обслуживание компьютеров включает в себя плановые и срочные выезды наших специалистов в Ваш офис. При плановом выезде происходит проверка всех компьютеров на наличие вирусов и технических неисправностей, устранение неполадок, установка программного обеспечения, подготовка компьютеров к дальнейшей бесперебойной работе. Срочный выезд осуществляется в случае аварийных сбоев в программном обеспечении или технических неисправностей. При любом выезде время пребывания специалиста на объекте не ограничено, специалист находится в вашем офисе до полного устранения неисправности. При Вашем согласии, мы обеспечиваем безопасный удаленный доступ наших сотрудников к Вашим компьютерам, что позволит оперативно решать большинство проблем с компьютерами.

Плановый выезд

При плановом выезде происходит проверка всех компьютеров на наличие вирусов и технических неисправностей, устранение неполадок, проверка стабильности интернет-соединений, установка обновлений и заплаток на систему, обновление драйверов,чистка системного блока, мониторов, переферии и DVD-приводов, дефрагментация жестких дисков, установка и обновление программного обеспечения, подготовка компьютеров к дальнейшей бесперебойной работе. Подготавливаются предложения по модернизации ИТ-инфраструктуры

Экстренный выезд

Срочный выезд осуществляется в случае аварийных сбоев в программном обеспечении или технических неисправностей в течении 2 часов с момента подачи заявки. При любом выезде время пребывания специалиста на объекте не ограничено, специалист находится в вашем офисе до полного устранения неисправности.

Поддержка по телефону

В случае возникновения вопросов по работе с компьютером Вам поможет наш технический специалист. Для технической поддержки выделен отдельный номер 33-42-77. Это наиболее быстрый вариант решения проблем. Если проблема не решится по телефону, наш специалист будет у Вас в течении 2-х часов.

On-line поддержка

Наш технический специалист находятся в сети все рабочее время. Вы можете запросить помощь по e-mail, ICQ и через службу поддержки у нас на сайте.

Что дает IT аутсорсинг компании?

Успешный IT аутсорсинг обеспечивает бесперебойную работу компьютерной техники в Вашем офисе. После заключения договора на услуги IT аутсорсинга. Вам не придётся беспокоиться, что IT-специалист не всегда «находится под рукой». При грамотном и своевременном обслуживании, которое обеспечивает IT аутсорсинг, сбои и неполадки случаются крайне редко. При возникновении внештатной ситуации Вы просто звоните нам – и специалисты окажут удаленную поддержку через интернет или при необходимости выедут к Вам в офис. При необходимости срочного устранения неисправностей на важном мероприятии (презентация, видеоконференция и пр.) наш специалист соответствующей квалификации будет находиться рядом на время проведения мероприятия.

Перечень работ по абонентскому техническому обслуживанию компьютерного оборудования и информационных систем:

Общие профилактические работы

Настройка и оптимизация работы системного и прикладного программного обеспечения на серверах и рабочих станциях.
Организация качественного внешнего интернет-соединения (в случае технической возможности) сокращение разрывов, сокращение расходов на интернет, общение с провайдером.
Проведение профилактических работ по обслуживанию программного и аппаратного обеспечения.
Технический надзор за эксплуатацией принятого на обслуживание оборудования и программного обеспечения.

Обслуживание рабочих станций

Диагностика неисправностей и ремонт* компьютерной техники
Подключение и настройка дополнительного периферийного оборудования (принтеры, сканеры, многофункциональные устройства ... и.т.д).
Разграничение прав доступа пользователей к общим ресурсам компьютеров в сети.
Внедрение систем антивирусной защиты и организация процесса автоматического обновления антивирусных баз.
Настройка системы резервного копирования по сети критически важных данных.
Установка дополнительного прикладного программного обеспечения.
Консультации пользователей на рабочем месте, по телефону и электронной почте.
Новинка! Чистка системных блоков, мониторов, клавиатур и мышей от пыли

* Стомость ремонта оплачивается отдельно

Обслуживание локальной сети

Обеспечение бесперебойной работоспособности локальной сети.
Мониторинг безопасности обслуживаемых компьютерных сетей и регулярное обновление подсистем безопасности.
Создание системы учета, оптимизации и контроль Интернет трафика.
Организация системы защиты от несанкционированного проникновения из сети Интернет (Firewall).
Обеспечение разграничения доступа к информации в соответствии с утвержденными правилами доступа.
Подключение дополнительных компьютеров к сети, и настройка необходимого программного обеспечения.
Обслуживание активного сетевого оборудования.
Устранение неисправностей сети без проведения дополнительных кабельных работ.

Обслуживание серверов

Настройка системы удаленного администрирования по согласованию с заказчиком, при технической возможности.
Обеспечение защиты от вторжений со стороны сети Internet.
Настройка и администрирование сервера контроллера домена: создание, изменение учетных данных пользователей, настройка прав доступа.
Поддержка и администрирование файлового сервера настройка прав доступа пользователей на общие сетевые ресурсы.
Поддержка и администрирование Proxy – сервера.
Поддержка и администрирование почтового сервера: создание, изменение учетных записей электронной почты, обеспечение антивирусной защиты почтовых отправлений, установка фильтров SPAM.
Поддержка и администрирование VPN сервера.
Поддержка и администрирование сервера терминалов.
Поддержка и администрирование серверов приложений (1С, правовые системы, сметные программы).

Прочее

Техническая поддержка пользователей и консультации в режиме «горячей линии».
Подбор и поставка компьютерного оборудования, оргтехники и расходных материалов.
Поставка лицензионного программного обеспечения, подбор для организации оптимального варианта лицензирования.
Заправка картриджей. Уведомление по телефону об окончании тонера и необходимости заправки.

Стоимость услуг

Вы можете рассчитать стоимость услуги на
калькуляторе

Этап №1*
№	Наименование услуги	Цена, руб/мес.
Оборудование
Стоимость абонентского обслуживания единицы оборудования - компьютера, сервера, принтера, факса, копира, активного и пассивного сетевого оборудования. При наличии большого числа рабочих станций предоставляются скидки: от 6 до 10 ПК-скидка 10% от 11 до 15 ПК - скидка 17% от 16 до 20 ПК - скидка 25% от 21 до 25 ПК - скидка 33% от 25 и более - цена договорная
1	Персональный компьютер, рабочая станция, ноутбук, рабочее место	500,00
2	Сервер (контроллер домена, файл-сервер, СУБД, терминальный сервер, почтовый сервер, веб сервер и др.)	1000,00
3	Принтер, сканер, МФУ, факс	150,00
4	Маршрутизатор	500,00
5	Коммутатор	100,00
6	Точка беспроводного доступа WI-FI	150,00
Выезды специалиста
Предусмотренное количество плановых выездов - 1. Предусмотренное количество экстренных выездов - не ограничено. На плановом выезде производятся профилактические и оптимизирующие мероприятия с Вашей компьютерной техникой, позволяющие обеспечить удобство, быстроту, надежность и безопасность работы с информацией и периферийными устройствами. Экстренный вызов может включать всевозможные действия, направленные на восстановление работоспособности компьютеров в случае сбоя. Выезд технического специалиста производится в течение 2х часов. В случае, если требуется более одного планового выезда в месяц, они оплачиваются дополнительно по специальной цене
7	Терминал (тонкий клиент)	250 ,00
8	Дополнительный плановый выезд	500,00
* На первом этапе происходит активная фаза работ. Организуется надежная отказоустойчивая система. Настраивается сеть, оборудование. Лицензируется и обновляется програмное обеспечение. Организуется система резервного копирования данных. Организуется надежная защита от внешних атак и вирусов. Организуется система удаленного администрирования и т.д. Второй этап не требует таких работ и сильного внимания специалистов, так как настроенная на первом этапе структура работает без сбоев. Работы на Этапе № 2 сводятся к технической поддержке этой структуры.

Этап №2*
№	Наименование услуги	Цена, руб/мес.
	Cтоимость обслуживания снижается в 2 раза
1	Персональный компьютер, рабочая станция, ноутбук, рабочее место	250,00
2	Сервер (контроллер домена, файл-сервер, СУБД, терминальный сервер, почтовый сервер, веб сервер и др.)	500,00
3	Принтер, сканер, МФУ, факс	75,00
4	Маршрутизатор	250,00
5	Коммутатор	50,00
6	Точка беспроводного доступа WI-FI	200,00
Выезды специалиста
Предусмотренное количество плановых выездов - 1. Экстренные выезды – не включены.
7	Терминал (тонкий клиент)	250 ,00
8	Дополнительный плановый выезд	1000,00
9	Дополнительный экстренный вызов	600,00